Demo do Decisum

Cliente: oi, me ajuda pfv? chegou um boleto em meu email que parece da plataforma e vence hj, mas eu nao fiz nenhum pedido pra isso

Atendente: Oi! Tudo bem? Sinto muito pelo susto. Antes de qualquer coisa: não pague esse boleto. Conseguem me contar onde ele apareceu: no app, no painel ou só por email?

Cliente: foi no email mesmo, com assunto urgente. Eu fiquei com medo pq o valor é [DADO_REMOVIDO] e nao reconheço essa compra

Atendente: Entendi. Você abriu o boleto ou clicou em algum link? Se abrir, não digite login, senha ou código, tá?

Cliente: eu abri o pdf por engano mas nao digitei nada. O beneficiario parece errado, não é o nome da plataforma

Atendente: Ok, isso aumenta a suspeita de golpe. Não precisa mandar o documento por aqui. Me diz só se chegou algo parecido no app/painel ou se pediram dados de acesso.

Cliente: no app não vi nada, mas a loja ainda tá aprendendo e fiquei com medo de ter alguma compra falsa acontecendo

Atendente: Você fez certo em não pagar. Vou escalar pra equipe antifraude pra checagem do e-mail/boleto e monitorar sua conta. Enquanto isso, ignore e-mail, não clique em links e troque a senha no painel se suspeitar.